한국산업인력공단「hrd 고객센터」개설
1644-8000번 7월 8일 오픈. one-stop, total 고객상담서비스 제공

한국산업인력공단(이사장 이동훈)은 고객에게 신속·정확·친절하고 질 높은 고객상담 서비스제공을 위해 7월 8일부터 콜센터인「hrd 고객센터」를 개통해 전격 서비스에 나섰다.

공단은 고객만족경영체제 구축의 일환으로 지난해 12월부터 고객만족도 향상을 위한 콜센터 구축방안을 검토해 왔으며, 금년 3월 구축계획을 확정하여 5월 16일 콜센터 구축사업에 착수하였다. 콜센터 명칭은 내부직원 공모를 통하여「hrd 고객센터」로 정하고, 6월1일부터 6월23일까지 전문상담원 실무교육을 실시하여 6월24일부터 「hrd 고객센터」를 시범운영하고 있다.

「hrd 고객센터」는 기존의 공단 대표번호 3271-9114와 안내전화3271-9190, 3271-9191번을 포함해 동시에 60회선을 수용할 수 있는 전국대표번호 1644-8000으로 전환하여 전문상담원을 통한 전국의 고객요구사항을 신속·정확·친절하게 처리하게 된다.

공단 대표번호 3271-9114번은 고객들의 혼선을 방지하기 위하여 한시적으로 그대로 유지하며, 1644-8000번 서비스 번호에 자동으로 착신되도록 운영하고, 단계적으로 1644-8000번 단일번호로 통합하여 전국 어디서나 one-stop, total 콜 상담서비스를 받을 수 있도록 할 계획이다.

담당 : 한국산업인력공단 권기목 02)3271-9292